1. Condições de Cancelamento:

• Prazo para cancelamento gratuito:
  O cancelamento poderá ser feito até 48 horas antes da data do serviço, sem custos adicionais.

2. Taxa de Cancelamento:

• Percentual ou valor cobrado em caso de cancelamento fora do prazo:
  O cancelamento realizado após o prazo de 48 horas estará sujeito à cobrança de 100% do valor total da reserva, sem direito a reembolso.

3. Cancelamento por Parte da Empresa:

• Situações em que a empresa pode cancelar o serviço:
  A Connect Transfer pode cancelar o serviço em casos de condições climáticas adversas, problemas mecânicos no veículo ou falta de segurança no percurso solicitado.

• Notificação ao cliente:
  A empresa notificará o cliente sobre o cancelamento por e-mail ou telefone via WhatsApp.

• Reembolso ou reagendamento em caso de cancelamento pela empresa:
  Caso o serviço seja cancelado pela Connect Transfer, o cliente terá direito a um reembolso integral ou à possibilidade de reagendamento sem custo adicional.

4. Reembolsos:

• Quando o cliente receberá o reembolso:
  O reembolso será processado assim que o cliente confirmar o recebimento da informação de cancelamento, podendo demorar de 7 a 30 dias úteis para o crédito retornar à conta, de acordo com a política do banco.

• Forma de reembolso:
  O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado para a reserva (ex: estorno no cartão de crédito ou transferência bancária). Em casos específicos, poderá haver exceções para ajudar o cliente, sujeito a análise prévia.

5. Alterações nas Reservas:

• Política de alteração de data ou horário:
  O cliente poderá alterar a data ou horário da reserva até 24 horas antes do serviço. Alterações podem impactar o valor, especialmente em feriados ou períodos de alta demanda.

• Taxa de alteração de reserva:
  Em caso de alteração, será cobrada uma taxa percentual, de acordo com o novo período e horário da reserva.

6. Cancelamento por Falta de Comparecimento (No-Show):

• Política para não comparecimento:
  Caso o cliente não compareça no horário combinado, perderá o valor pago, sem direito a reembolso.

7. Procedimento para Cancelamento:

• Como o cliente deve solicitar o cancelamento:
  O cliente deve solicitar o cancelamento através de e-mail ou WhatsApp. O e-mail para contato é: contato@connecttransfer.com.

• Informações necessárias para o cancelamento:
  Para efetuar o cancelamento, o cliente deve fornecer as seguintes informações:

  • Número da reserva

  • Nome completo

  • Data do serviço

8. Exceções à Política de Cancelamento:

• Exceções específicas ao cancelamento:
  Em casos de emergências ou situações imprevistas, caso o cliente comunique a Connect Transfer 24 horas antes do serviço, será possível realizar o cancelamento sem custo ou fornecer uma carta de crédito.

• Como essas exceções serão tratadas:
  Se as condições especiais forem atendidas, a Connect Transfer oferecerá um reembolso completo, reagendamento sem custos ou carta de crédito para uso futuro.